Xbox admite el fracaso de su apuesta por Game Pass en medio de la peor crisis de hardware de su historia

La estrategia de Xbox de convertirse en el “Netflix de los videojuegos” ha resultado un fracaso millonario. La compañía ha reconocido que su apuesta por el servicio de suscripción Game Pass no ha ofrecido los resultados esperados, en un contexto de crisis de hardware sin precedentes .

Este lunes, la nueva directora ejecutiva de Xbox, Asha Sharma, envió una carta interna al personal para anunciar el despido de 3.200 empleados, el 20 por ciento de su plantilla, y la salida de cinco estudios de videojuegos como parte de una reestructuración del negocio. En el comunicado, Sharma confirmó que Xbox se enfrenta a “la crisis de hardware más grave de su historia” .

La apuesta por Game Pass se llevó por delante un gasto de casi 80 mil millones de dólares (aproximadamente 70 mil millones de euros) en la última década, incluyendo las adquisiciones de Activision Blizzard (69 mil millones) y ZeniMax (7.500 millones) . La meta fijada en 2017 era alcanzar los 77 millones de suscriptores en el año fiscal 2026, pero hoy la plataforma solo cuenta con 30 millones, cuatro millones menos que cuando la compañía compartió sus datos en 2024 .

Uno de los errores clave fue incluir títulos como Call of Duty en Game Pass desde el día de su lanzamiento. Esta decisión canibalizó las ventas, provocando que Xbox dejara de ingresar más de 300 millones de dólares en ventas del título de Activision en 2024, mientras que PlayStation representó el 82 por ciento de las ventas de Call of Duty: Black Ops ese año .

La estrategia de subir el precio de la suscripción Ultimate de Game Pass de 17,99 a 26,99 euros (un 50 por ciento) el pasado octubre provocó que millones de clientes cancelaran su suscripción. La nueva dirección, encabezada por Sharma, ya ha revertido el costo a 20,99 euros en abril, y ha decidido que Call of Duty dejará de llegar a Game Pass el mismo día de su lanzamiento . Mientras los juegos multijugador seguirán en el catálogo, Microsoft apostará por más títulos exclusivos para incentivar la compra de la consola. El nuevo objetivo es llegar a más de mil millones de jugadores diarios en múltiples plataformas .